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讓顧客輕鬆與您購物的方法

身為企業主,您希望讓潛在客戶盡可能輕鬆地與您開展業務。 積極、易於使用的購物體驗將使新客戶更有可能與您一起購物,並有助於將首次購物者轉變為忠實的購物者。

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本課程將為您提供零售最佳實踐,幫助您優化 Google 搜尋和地圖上的商家資料以吸引更多流量,以及創建客戶友好的網站體驗的建議。


如何充分利用您在 GOOGLE 上的商家資料




Google 上的免費商家資料可以幫助實體零售店在 Google 搜尋和地圖上脫穎而出。 您可以透過新增照片、更新營業時間、連結到您的網站等方式管理您的商家在 Google 上的顯示方式。





您在 Google 上的商家資料中應包含的信息


確保您的企業易於在網路上找到是將線上櫥窗購物者轉變為忠實客戶的關鍵。

如果您需要更多提示和建議來提高您在 Google 搜尋和地圖上的形象,請考慮以下其他事項:


資訊豐富的描述。 購物者想知道是什麼讓您的企業脫穎而出。 「家族企業」、「公平交易」或「第三代」等有趣的細節可以幫助您在競爭中脫穎而出。

最新營業時間。 您的商家資料可以輕鬆新增“特殊營業時間”,自動更新假日或特殊活動的營業時間和營業時間。



商店詳細資訊。 在您的商品詳情中添加“路邊取貨”或“送貨”等個人資料屬性可以幫助客戶了解他們可以在您這裡購物的所有不同方式。


引人注目的照片和影片。 您的商家資料可讓您新增商家的商標、照片和影片。 添加內部和外部照片可以讓購物者了解商店的氛圍,並可以幫助您獨特的品牌脫穎而出。

如何改善零售網站的顧客體驗


電子商務網站讓客戶可以直接在您的企業線上購物和購買商品。 對於沒有實體店或希望補充店內銷售的零售商來說,電子商務網站可以釋放寶貴的新收入來源和機會。

購物者想從您的零售網站獲得什麼

對於改善線上購物體驗的客製化提示,Google 的免費工具 Grow My Store 可以自動評估您的零售網站的客戶體驗,並就如何使其更好、更快、更易於使用提供有用的建議。

如果您想了解有關如何改善零售網站客戶體驗的更多提示,請考慮以下其他事項:

提供靈活的交付選項。 在當今的電子商務世界中,客戶為王,這也延伸到了送貨上。 提供免費送貨可以幫助您的企業對購物者更具吸引力。 為客戶提供不同的送貨方式、速度和地點(如送貨上門、包裹儲物櫃和店內)的選擇也表明了您對卓越客戶服務的承諾。

提供禮物選擇。 無論是節日購物季還是親人的生日,許多線上購物者在為他人購物時更喜歡利用禮品包裝服務或禮品卡替代品。 透過突出地提供這些選項,讓他們感到輕鬆。

預先展示商品評論。 購物者信任同行的推薦,並且經常希望在決定購買之前查看客戶對產品的評論。 在主頁或產品頁面頂部突出顯示選定的評論,讓購物者不會錯過它們。

使用高解析度的產品影像。 眼見為實,尤其是在電子商務領域。 具有高解析度圖像的產品更有可能出現在相關搜尋查詢中,並且會吸引客戶的注意力,同時建立對您品牌的信任。 詳細了解 Google 所需的產品圖片尺寸。

反白您的退貨政策。 提供退貨政策的好處(例如提供免費退貨、免費換貨和退貨包裝),可以幫助客戶更輕鬆地按下您的業務的「購買」按鈕。

提高您的網站速度。 第一印像有很大的不同。 購物者希望您的電子商務網站能夠快速加載(尤其是在行動裝置上),否則他們會去其他地方。

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